FAQ常見問題

開啟 Trainge APP 進入「探索」頁面，選擇「課程」或「場租」。透過右上角「篩選」按鈕設定條件，找到適合的內容後點選「立即購買/租借」。

若已確定上課時間：選擇「預約時段」，依指示選擇時段與地點，再以信用卡、Apple Pay 或 Google Pay等支付方式 完成付款。

若尚未決定時間：可先購買「票券」，之後再使用票券預約時段。

線上付款：信用卡（含國外 Visa、MasterCard、JCB）、Apple Pay、Google Pay，以及銀角零卡分期付款。LINE Pay、全盈支付、TW QR、線上ATM等支付方式即將上線！

＊國外信用卡需發卡銀行支援 3DS 認證，若刷卡失敗建議更換卡片或改用 Apple Pay / Google Pay（採用生物認證，成功率更高）。

現金支付：若服務方有開啟「現金支付」選項，消費者結帳時可選擇現金支付完成預約。

可以！選取時段時一次點選多個即可一併結帳。

可以。當某個時段的預約人數達上限，按鈕會自動變為「候補」。候補不會佔據既有預約名額，僅記錄有意願等候的消費者名單。

當有已報名的消費者取消課程時，系統會自動通知所有候補的消費者前往預約（不會自動遞補，需消費者自行確認報名）。候補成功後，消費者會收到 Email 與系統通知。

可能是有其他消費者已將課程加入購物車但尚未完成結帳，系統會暫時保留該名額（保留 15 分鐘）。若 15 分鐘內未完成付款，系統會自動釋出名額並通知候補的消費者。

體驗價是服務方針對課程提供的優惠體驗價格，可設定為 0 元。體驗價只能使用線上金流支付（信用卡、Apple Pay、Google Pay等），以確保消費者依照設定條件體驗，不會濫用體驗資格。一個課程只能設定一個體驗價，若不同課程有不同體驗價格，需分開設定課程。

課程票券：一張券換一堂課，在有效期限內可自由預約時段。若未在期限內用完，已使用的票券將以單堂原價計算。撥款方式為學員確定使用票券後才入帳給服務方。

多堂課程優惠：一次可預約多個時段並享有折扣。消費者可在期限內自行取消個別時段（系統自動退費），但一旦取消，其餘課程將回歸原價計算。

方案（通用票券）：類似點數制，可用多張通用票券兌換一堂課程，適用於不同課程之間靈活使用。

若所選時段數量小於或等於目前剩餘可用票券數量，結帳時無需額外付款。若選取的時段超過剩餘票券數量，差額部分需使用線上金流補繳費用。

若服務方將 A 課程與 B 課程的時段都開立在同一堂課中，則票券可用於預約兩者。但若 A、B 課程各自獨立為單一課程，則購買 A 課程的票券無法用於預約 B 課程。

服務方只能展延「尚未到期」的票券，無法展延已到期的票券。若消費者票券已過期，服務方可使用「發送服務與產品」功能，發送並設定新的有效期限，將新票券贈送給消費者。

請注意，展延只能延長日期，無法縮短。

系統會在票券到期前 7 天自動發送 Email 與系統通知。若服務方有啟用 LINE 推播服務，且消費者有使用 LINE 登入，則會額外收到 LINE 提醒。

使用「時段票券」或「通用票券」預約時，僅能預約票券到期日（含當日）以前的時段。若嘗試預約到期日之後的時段，將無法使用票券折抵。

若服務方（場館）的規範允許，則可由服務方（場館）發起票券轉贈操作，原持有票券的消費者收到通知後按下「同意」即可完成轉讓。

前往「已購買」或「計畫」頁面，點選欲更改的課程或場地，進入資訊頁面後點擊「異動課程」按鈕，可選擇「更改時間」、「更改地點」或「取消課程/場地」。

異動或取消將依照該課程/場地的取消政策退還相應金額至「我的錢包」。使用票券預約者，系統會優先返還票券。

須在課程或場租的取消政策時限前取消，才能獲得退款。

系統會自動計算差額並詢問消費者是否接受補差價，若同意則直接跳至結帳頁面完成補繳。

使用線上金流付款：取消後退款將由系統處理，一般可在 10 個工作日內收到款項（因各家發卡銀行作業時間不同）。

使用票券預約：若符合 100% 退款條件，系統會退還票券，消費者可至「購買記錄」頁面的「可使用」區域查詢。但若票券已超過使用期限，即使退還也無法使用。

消費者可前往「購買記錄」頁面，選取「已取消」分頁，即可查看所有已取消的課程項目。若已過了金流可退刷時限，則系統會將費用退至消費者錢包，消費者可至「帳戶」>「我的錢包」>「入帳」查看每筆退款資訊。

由場館贈送的課程時段，消費者無法自行異動時間。若需變更，請聯繫場館協助處理。

上架曝光、與消費者互動、管理課程/場地/會員等功能皆為免費，僅在交易成功後才需支付手續費：

• 消費者使用線上金流付款：每筆交易收取 3% 手續費（含信用卡、Apple Pay、Google Pay、LINE Pay）。

「銀角零卡分期」讓消費者無需持有信用卡，即可依需求選擇合適的分期期數進行付款。分期所需的額外手續費由消費者自行負擔，服務方仍只需負擔原本 3% 的金流手續費。

2024/4/23 之後的訂單，產品單價為含稅價；2024/4/23 之前的訂單，產品單價為未稅價。訂單金額計算方式也因此有所差異。

為避免不當使用，系統無法直接設定 0 元價格。

私人預約、團體課程：完課日 + 3 個日曆天撥入系統錢包。

期課：第一堂課程完成日 + 3 個日曆天撥款。

票券到期未使用：系統視為實現，票券到期日 + 3 個日曆天撥款。

預約時段、計分、計次：場租完成日 + 3 個日曆天。

月票：票券啟用日 + 3 個日曆天。

季票、半年票、年票：採逐月撥款，每次撥款金額為月票設定金額（若無設定月票金額，則以每月平均價格計算）。

消費者有按「完成訂單」：完成訂單日 + 3 個日曆天。

消費者未按「完成訂單」：訂單成立日 + 14 個日曆天。

建議可請消費者收貨後主動點選「完成訂單」，以加速撥款作業。

前往「帳戶」中的「我的錢包」查看入帳明細及餘額，點選「提款」輸入金額後送出。提領後約 5 個工作天內款項將匯入您驗證的銀行帳戶。每月有固定的免費提領次數，不會產生手續費。

注意事項：

• 提領前須先完成「銀行驗證」。
• 法人需開立含稅發票給 Trainge（抬頭：創鐸股份有限公司，統編：82819839，品名：課程費用或場地費用），可選擇每次提領後開立或每月月底彙整開立。
• 個人則無需提供發票，平台將以勞務所得方式申報。

無限期續訂：第一次扣款日決定後續扣款日，若次月無對應日期則提早扣款。有成功扣到款項才會發放票券（有效期限為下次應扣款日前一天），撥款時間為成功扣款日 + 3 個日曆天。消費者可自行取消續訂。

指定扣款期數：規則同上，但消費者「不可以」自行取消，需由服務方操作取消。

T Points 是 Trainge 回饋給使用者的點數，1 T Points = 1 元，可用於課程預約與場地租借消費折抵。

獲得方式：

• 首次註冊登入即可獲得 100 T Points。
• 完成課程/場租後填寫評價，可賺取 1 T Points。
• Trainge 不定期舉辦線上及線下活動回饋 T Points。

使用方式：在結帳頁面輸入欲使用的 T Points 點數即可折抵消費金額。T Points 可跨場館使用。

註冊/登入/更改密碼頁面：請點選登入頁面的「重發驗證碼」後，收取簡訊驗證碼。

付款/綁定信用卡頁面：此處的簡訊驗證碼是由您的信用卡發卡銀行所傳送，若無法收到驗證碼，要請您聯繫您的發卡行。

＊若單一手機號碼於短時間內多次點選重發驗證碼，將被Google簡訊驗證服務暫時阻擋。

iOS：前往裝置「設定」> 點選「Trainge」> 確認已開啟「允許通知」。

Android：前往裝置「設定」>「應用程式」>「Trainge」>「通知」，確認為已開啟狀態。

若服務方有啟用 LINE 推播服務，消費者請加入 Trainge 官方 LINE 帳號以接收額外通知。

首次聯繫：在「探索」頁面點選感興趣的課程或場地，進入詳細頁面後點選「聯絡師資」或「聯絡場館」按鈕。

再次聯繫：前往「訊息」頁面，點選之前聯繫過的對象即可繼續對話。

緊急聯繫：在已預約課程的訊息對話中，可點選右上角「電話」按鈕直接致電教練/場館。

每筆訂單成立時，系統會自動寄發電子服務契約到消費者的信箱。此為免簽契約，使用平台購課即同意的服務條款，消費者無需另行簽署。服務方也可從銷售報表下載查看過往的契約連結。

計次場租：消費者不需事先預約時間，單次入場且可在當日不限時間使用場地。服務方仍須設定場地營業時段，以利掃碼入場與票券抵用。

預約時段場租：消費者需事先選擇特定時段進行預約，按時段計費。

若使用計分租借卻未掃碼離場，系統將繼續計費至當日設定的結束營業時間。服務方可透過兩種方式處理：

• 請消費者從「購買記錄」>「場租」分頁，將「使用中」的票券 QR Code 截圖回傳，由服務方掃碼完成出場。
• 服務方直接在館內用戶名單中，點選該消費者的「離場」按鈕進行手動離場。

月票（30天）：一旦啟用後即無法退款。

季票/半年票/年票：使用未滿 30 天以 30 天計，第 31 天起視為使用 60 天。退款金額依是否有設定月票價格而異：

• 有設定月票價格：退款金額 = 定期票金額 −（已使用月數 × 月票金額）
• 無設定月票價格：退款金額 = 定期票金額 −（已使用月數 / 總月數 × 定期票金額）

課程異動：可將消費者的課程更改時間，消費者會收到異動請求並需點選同意。若消費者已授權代扣票券，則系統直接異動後發出通知，不需消費者另行同意。

課程取消：可直接取消消費者的課程預約，使用票券者系統會退還票券，直接付款者系統會退款。服務方取消不受取消政策限制，消費者可獲得 100% 退費。

注意：師資與教練帳號只能執行「異動」（調課），無法取消課程，需由服務方（開課帳號）操作取消。

「授權代扣」讓消費者授權場館可使用其票券進行課程預約，消費者只需授權一次，未來同一場館的其他訂單也會一併授權。

授權後，場館可直接使用消費者的票券幫他預約課程，無需消費者每次都自行操作。若為場館贈送的票券，消費者仍需先完成授權代扣才能由場館代為預約。

Trainge 提供三種群組權限設定，適用於課程/場租/商品/方案：

• 排除可購買群組：排除特定群組成員的購買權限，例如排除已購買過的群組以避免重複享受優惠。
• 僅限特定群組：僅指定群組的成員可購買，適合 VIP 會員專屬商品或特殊促銷活動。
• 對外隱藏，僅限特定群組可查看：非指定群組的用戶完全看不到該項目，適合員工專屬優惠等場景。

上課名單：前往「計畫」頁面，點選該課程時段即可查看已報名的學員資訊。師資帳號也可在此查看。

剩餘名額：前往「帳戶」>「產品管理」，進入課表後下滑即可查看各時段的剩餘名額。

前往「帳戶」>「我的銷售」，點擊「數據分析」並輸入帳號密碼進入頁面。可針對不同時間區段查看「銷售」、「贈送」、「實現」、「取消」等數據，並點擊「數據匯出」按鈕取得完整的 CSV 報表檔。

報表說明：「銷售」為售出項目、「贈送」為發送給消費者的項目、「實現」為已完成的課程或到期的票券、「取消」為消費者取消的訂單。

前往「計畫」頁面，點選右下角「+」按鈕，再點擊「休假時段」，設定完資訊後送出。

• 全部課程休假：設定休假區間後勾選「全選」。
• 單一課程休假：設定區間後僅勾選要休假的特定課程。

設定完成後，消費者即無法預約該休假時段的課程。請注意，師資設定休假後期課仍可被預約，系統不會自動阻擋。

可透過 Trainge 的「聊聊」一對一訊息或「群發訊息」功能通知消費者。進入「計畫」點選該課程時段即可進行訊息發送。

此外，取消課程後系統會自動發送 Email 與 APP 推播給消費者。若有加購 LINE 推播服務，透過 LINE 預約的消費者還會額外收到 LINE 推播通知。

若服務方（場館）有使用Trainge的門禁、環境控制等AIoT的服務，您在成功預約時段後，可前往「購買記錄」或「計畫」頁面，進入該預約時段後點擊「QR碼」按鈕，即可將條碼放置於門禁裝置前方掃碼入場。且該場租的燈光、冷氣、螢幕、發球機、電腦等設備，也會自動開啟，並在預約時段結束時自動關閉。

您可向場館購買量測票卷，並前往「購買記錄」中的「量測」頁面，點擊量測票卷的「開始量測按鈕」，輸入正確的生理性別、身高、年齡等資訊後，將QR Code放置於掃碼器的前方，聽到嗶一聲後就可以站上身體組成量測設備進行測量，30秒後就可以在手機畫面中看到量測後的結果。

＊Trainge支援InBody、Tanita、Accuniq等品牌的身體組成設備、血壓機等量測裝置。

非必須。課前同意書由服務方自行決定是否啟用，可用來了解學員的身體狀況、運動經驗等。同意書須由教練/場館新增、雙方簽名後成立，以避免後續因運動傷害產生的課程糾紛。

自主訓練：前往「計畫」頁面，點選「+」按鈕 >「自主訓練」，可依肌群、運動類型選擇課表或自訂訓練計畫，逐組記錄訓練數據與休息時間。

課程訓練記錄：教練可在「計畫」頁面點選課程，選擇「訓練紀錄」為學員記錄課程內容。僅限該課程教練可新增與編輯。

健康記錄：前往「計畫」>「+」>「健康紀錄」，輸入內容儲存即可。

下載 Trainge APP 並註冊帳號後，前往「個人」>「帳號設定」>「個人檔案」設定您的圖片與介紹。接著完成「銀行帳戶」的實名認證（個人需上傳身分證與存摺封面，法人需上傳負責人身分證與公司存摺封面），驗證通過後即可開始上架課程或場地。

免費帳號僅可上架一堂課程，若需要更多的上架額度請洽Trainge團隊。

瑜珈、舞蹈及各式運動課程屬於「競技及休閒運動場館業」，非短期補習班。教育部體育署將從事運動教育服務之行業歸類為「運動訓練業」。建議場館在營業登記時，依實際經營內容選擇「運動訓練業」或「競技及休閒運動場館業」，如需詳細了解可洽詢當地主管機關。

作業系統需求：

• iOS / iPadOS：13.0 以上
• Android：7.0 以上

支援裝置：

• iOS：iPhone 6s 及之後機型、iPad Air 2、iPad mini 4 及之後機型
• Android：搭載 Android 7.0 以上且具備 Google Play 服務的裝置

建議規格：

• 儲存空間：100MB 以上
• 記憶體：2GB RAM 以上
• 網路：需有穩定的網路連線

請使用 Google Chrome 90 以上版本以獲得最佳體驗。支援的裝置與作業系統如下：

• Windows 電腦：Windows 10 以上，建議使用 Chrome
• Mac 電腦：macOS 10.15 以上，建議使用 Chrome
• iPad：iPadOS 14 以上，建議使用 Chrome
• Android 手機、平板：Android 7.0 以上，建議使用 Chrome